职位描述
前台客服(VIP包间服务员)招聘简章:
岗位职责:
1.顾客接待与问询:欢迎顾客来到餐厅,热情地接待并引导他们入座。解答顾客的问题,提供关于菜品、特色餐点、价格、优惠等方面的信息,以便顾客做出满意的点餐决策。
2.订单处理:接收顾客的点餐请求,准确记录订单,并根据顾客的要求进行特殊定制。确保订单的准确性,以避免出现错误和混淆。
3.服务推荐:根据顾客的口味和喜好,主动向顾客推荐特色菜品、饮品或推荐搭配,提高顾客体验,并增加销售额。
4.餐厅卫生与整理:确保餐厅的整洁和卫生,及时清理和摆放餐桌,维护良好的用餐环境,使顾客感到舒适。
5.客诉处理:耐心听取顾客的投诉和意见,并积极解决问题。与顾客沟通,寻求解决方案,确保顾客满意度和保持良好的顾客关系。
6.结账与收款:准确计算顾客消费金额,确保顾客获得正确的账单,并妥善处理收款流程,避免出现收款错误和纠纷。
7.餐厅宣传与促销:向顾客介绍餐厅的优势和特色,推广新菜品、优惠活动或促销活动,吸引更多顾客光顾。
8.团队合作:与其他餐厅员工密切合作,确保整个团队共同协作,提供高效的服务,确保顾客的愉快用餐体验。
9.菜单和菜品:熟悉餐厅的菜单和菜品,了解菜品的制作原理和特点,以便向顾客提供准确和详细的信息。
10.培养顾客关系:通过友好的态度和真诚的服务,建立良好的顾客关系,促进顾客的再次光顾和口碑传播。
11.应急处理:在高峰期或突发情况下,处理紧急情况,保持冷静,确保餐厅运营的顺利进行。
12.记录客户的预定请求:包括电话预定、在线预订或预定应用程序的订单。核实预定信息的准确性,如预定时间、人数、特殊要求等。预定客户确认预定细节,并在预定日期临近时提前联系客户进行提醒。确保顾客清楚了解预定条款和政策。
职位要求:
1.不限性别,不限国籍。
2.相关岗位工作经验者优先。
3.可以适应晚班,不定时加班,以及调换不同工作地点。
4.会英文优先考虑。
5.有大型连锁酒店,五星级酒店,豪华邮轮,豪华酒楼等同档次场所工作经验的应聘者优先。
6.外表形象优秀者优先
福利待遇:
1.工资待遇:6万-8万+绩效奖金(待遇可面议)
2.工作地点:马尼拉,宿务
3.工作时间:9小时,有加班需求
4.工作天数:月休4
5.公司可提供食宿制服,每月有团建