客服经理

重要提醒：请发正式简历！请附真实职业照或者生活照，该岗位有形象要求！

岗位职责:
顾客接待与问询：欢迎顾客来到餐厅，热情地接待并引导他们入座。解答顾客的问题，提供关于菜品、特色餐点、价格、优惠等方面的信息，以便顾客做出满意的点餐决策。
订单处理：接收顾客的点餐请求，准确记录订单，并根据顾客的要求进行特殊定制。确保订单的准确性，以避免出现错误和混淆。
服务推荐：根据顾客的口味和喜好，主动向顾客推荐特色菜品、饮品或推荐搭配，提高顾客体验，并增加销售额。
餐厅卫生与整理：确保餐厅的整洁和卫生，及时清理和摆放餐桌，维护良好的用餐环境，使顾客感到舒适。
投诉处理：耐心听取顾客的投诉和意见，并积极解决问题。与顾客沟通，寻求解决方案，确保顾客满意度和保持良好的顾客关系。
结账与收款：准确计算顾客消费金额，确保顾客获得正确的账单，并妥善处理收款流程，避免出现收款错误和纠纷。
餐厅宣传与促销：向顾客介绍餐厅的优势和特色，推广新菜品、优惠活动或促销活动，吸引更多顾客光顾。
保持团队合作：与其他餐厅员工密切合作，确保整个团队共同协作，提供高效的服务，确保顾客的愉快用餐体验。
了解菜单和菜品：熟悉餐厅的菜单和菜品，了解菜品的制作原理和特点，以便向顾客提供准确和详细的信息。
培养顾客关系：通过友好的态度和真诚的服务，建立良好的顾客关系，促进顾客的再次光顾和口碑传播。
应急处理：在高峰期或突发情况下，处理紧急情况，保持冷静，确保餐厅运营的顺利进行。
接收和记录客户的预定请求，包括电话预定、在线预订或预定应用程序的订单。核实预定信息的准确性，如预定时间、人数、特殊要求等。预定客户确认预定细节，并在预定日期临近时提前联系客户进行提醒。确保顾客清楚了解预定条款和政策。

职位要求：
1.不限性别，不限国籍。
2.1年以上相关岗位工作经验。
3.可以适应晚班，不定时加班，以及调换不同工作地点。
4.会英文优先考虑。
5.有大型连锁酒店，五星级酒店，豪华邮轮，豪华酒楼等同档次场所工作经验的应聘者优先。

福利待遇：
1.工资待遇：8万-12万，+绩效奖金+股权激励
2.工作地点：马尼拉，宿务
3.工作时间：9小时,有加班需求
4.工作天数：月休4
5. 每月团建