Customer Excellence Manager

● 岗位职责
1.您将领导项目，进一步提高客户旅程中每个接触点的质量
2.您将定义合同和服务级别协议（SLA），包括与合作伙伴的谈判。
3.您将通过创建报告来分析相关指标，包括质量管理，以改进流程，并参与管理会议。
4.您将定义全球联系中心的位置和合作伙伴策略。
5.您将通过在您的领域自行做决定来发展我们的客户卓越团队。
6.您将与其他团队跨功能合作，确保客户服务运营的顺利进行（市场营销，产品开发，运营卓越）。
7.您会记住我们所有的最终客户（客户，零售商，商店... - B2C - B2B）。
8.您将在国际环境中工作。

● 岗位要求
1.您能流利地使用英语和普通话。
2.您拥有管理学、项目管理或其他相关课程的学士或硕士学位。
3.您充满动力并愿意学习。
4.您在项目管理、客户卓越、业务发展或运营方面有经验。
5.您熟悉数据、Excel和办公工具。掌握Tableau是一个加分项。
6.您知道如何独自从A到Z推进一个项目并识别正确的利益相关者。
7.您擅长识别问题，并且更擅长解决它们。
8.您希望被挑战，并挑战他人并给出您的意见。
9.您思维开放且充满好奇心。
10.在管理、咨询和初创公司方面的经验是一个加分项。
11.理想情况下，您可以发现任何形式的机会并将其转化为公司范围的项目。