客服专员

一.岗位职责:
1、负责平台的客服接待。
2、熟悉电子商务的各种操作规则，通过微信等聊天工具接待客户，解答疑问，了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、处理客户要求，常见问题收集，客户意见收集及反馈；及时处理店铺日常运作中的异常情况；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
二.任职要求
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力，基础英文沟通；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。
三.薪资待遇
1.薪资面议，房补，餐补，十三薪，节假日福利；
2.签证满一年报销；
3.月休四天，5天年假，每工作满一年，多一天年假；