御清風 SPA中文顾客关系管理

SPA中文顾客关系管理
资格要求：
 中文，英文流利
 熟悉各项手机App (微信、抖音) 应用于业务推广，与客人沟通，接受处理预订及接送服务
 能与当地公司组织维持良好业务往来，协助业务推展
 能系统性建立顾客数据及维护增进顾客关系
 具有销售经验请具有绩效
 能配合晚班工作
 对本地商业议题敏锐，逻辑及问题分析能力 (加分条件)

主要职责
 能透过系统性整合与分析，研究SPA与客户的互动过程，并根据消费者行为、偏好进行分类，进而发现维系顾客关系的关键，建议有效的营销策略
 与市场部配合，主动积极推广SPA各项活动、宣传，并实质协助业绩提升
 主动积极开发公司及新客源，增进顾客关系并提升业绩
 提供服务与安排现有客人所需服务，提高满意度
 能有效并实时处理现场客人抱怨，并恢复顾客满意度
 能协助前台处理订位等工作，维护现场服务质量
 积极收集市场信息，顾客意见，系统性提报管理层，并建议处理方案
 能觀察營業情狀向分店主管與前台接待全盤掌握客戶需求，進而提供個人化客戶體驗，並迅速解決問題，改善客戶消費體驗
 能掌握個人喜好，贏得客戶忠誠度，留住客戶，增加客戶留存率
 能即時分析並觀察，找出最佳促銷品項及方案、在適當時機使用最佳管道提高銷售營收
 向分店主管提出建議，改善服務流程效率，提高顧客滿意度